CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

I. Chính sách đổi trả hàng hóa tại HINATA.

Quý khách vui lòng liên hệ đổi trả qua email: hinata@hinata-vn.com hoặc Hotline: 1900 636047 để được hổ trợ đổi trả nhanh nhất.

– Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 48 giờ, kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại hinata-vn.com. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế. Không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

– Thông tin mua hàng của quý khách đã được lưu trữ trên hệ thống thông tin của Hinata. Do đó, quý khách chỉ cần cung cấp SĐT khi đặt hàng sẽ được nhân viên của Hinata hổ trợ đổi trả nhanh chóng.

– Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Hinata. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng.

- Thời gian xử lý đổi hàng - hoặc hoàn tiền tối đa 14 ngày kể từ ngày liên hệ.

- Chi phí đổi hàng - trả hàng tùy từng trường hợp. Quý khách vui lòng xem kỹ ở mục "Các trường hợp được đổi trả hàng" trong chính sách này.

– Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên hoặc xảy ra bất kỳ sự cố nào trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Hinata. Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Hinata xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Hinata sau thời gian này.

– Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

Các trường hợp được đổi trả hàng.

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý).

Tất cả mặt hàng mua từ Hinata và không nằm trong danh mục hỗ trợ đổi trả bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
Các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng.

+ Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

– Hinata khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.

– Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

– Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, Hinata có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

+ Hàng giao bị lỗi từ nhà cung cấp.

– Sản phẩm chỉ được xem là lỗi từ nhà cung cấp.

– Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Hinata, vui lòng gọi trực tiếp vào Hotline 1900 636047 để được hỗ trợ nhanh nhất.

+ Hinata không bảo hành đổi trả nếu lỗi phát sinh từ quá trình sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của Hinata.

II. Phương thức hoàn trả - hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm theo quy định ở mục I và kết quả đánh giá chất lượng tại Bộ phận sản phẩm theo quy định của chính sách này, Hinata sẽ có phương thức hoàn trả như sau:

– Trong trường hợp hàng giao đến địa chỉ của quý khách bị thiếu, không đúng theo yêu cầu của khách hàng: Hinata sẽ vận chuyển sản phẩm khác đúng theo yêu cầu quý khách đến đổi trả cho quý khách trong thời gian 3 ngày làm việc. Khách hàng không mất thêm các chi phí phát sinh.

– Trong trường hợp trong vòng 07 ngày từ ngày nhận được hàng quý khách không hài lòng về sản phẩm và muốn đổi sản phẩm khác: Hinata hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá tiền bằng hoặc lớn hơn sản phẩm cần đổi trong trường hợp sản phẩm vẫn còn nguyên seal và hóa đơn mua hàng. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh thêm.

Hoàn trả sản phẩm - Hoàn tiền: Chúng tôi cam kết hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng hóa đổi trả và đúng quy định tại chính sách này trong vòng 14 ngày làm việc.

Return & Refund Policy

I. Return Policy at HINATA

Customers may request returns or exchanges by contacting us via email: hinata@hinata-vn.com or Hotline: 1900 636047 for the fastest support.

Customers can return or exchange products within 48 hours from the date of receipt for purchases made at hinata-vn.com. Returned products must not fall under restricted categories, must show no signs of use, and must remain intact with original labels, packaging, and seals (except in cases of defects or damage during delivery).
Customer purchase information is stored in Hinata’s system. Therefore, customers only need to provide the phone number used when ordering for our staff to quickly support the return process.
Returns and exchanges are processed once the item is received back at Hinata’s warehouse. We will then inspect product quality and proceed with the return or exchange.
Processing time for exchanges or refunds is up to 14 working days from the date of request.
Costs of return or exchange may vary depending on the situation. Please carefully review the section “Eligible Return Cases” in this policy.
If the product you receive does not match the commitment or is damaged during shipping, please notify Hinata immediately within 48 hours of receipt. Hinata will not accept complaints regarding product conditions after this period.

Eligible Return Cases

Returns due to customer preference (not satisfied with product):
- All products purchased from Hinata that are not restricted items may be returned within 48 hours of receipt.
- Products must remain in original condition and unused, including but not limited to:
  - Original packaging intact and undamaged.
  - All parts, components, and accessories included.
  - Complimentary gifts (if any) remain complete and unused.
- Products not meeting the above conditions will be automatically returned to the customer’s registered delivery address.
Returns due to non-customer reasons:
- Damaged, incorrect, or missing items:
  - Hinata recommends customers inspect packaging, invoice, and order details upon receipt.
  - If damage, incorrect products, or missing items are discovered after delivery, please take photos and send them to us for further support such as replacement, return, or shipping of missing items.
  - Claims must be made within 48 hours of receipt. Beyond this period, Hinata reserves the right to decline support.
- Products with manufacturer defects:
  - Products are only considered defective if confirmed as a manufacturing fault.
  - For support, please call our Hotline: 1900 636047 immediately.
- Hinata does not support returns or exchanges if defects are caused by improper use against provided instructions.

II. Refund Methods

Depending on the reason for return in Section I and the results of the quality inspection, Hinata will process returns as follows:

Incorrect or missing items: Hinata will deliver the correct or missing products within 3 working days at no additional cost to the customer.
Unsatisfied product (within 07 days of receipt): Customers may exchange for another product of equal or higher value, provided the product remains sealed with original invoice. Customers are responsible for any additional shipping fees.
Product return & refund: Hinata commits to refunding customers after receiving returned goods that comply with this policy, within 14 working days.